Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vierasviestintä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vierasviestinnän ammattilaista, joka on intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluaa luoda positiivisia kokemuksia vieraillemme. Tässä roolissa vastaat vierailijoiden tarpeiden huomioimisesta, heidän ongelmiensa ratkaisemisesta sekä sujuvan ja miellyttävän vierailukokemuksen varmistamisesta. Työ vaatii erinomaista viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa sekä kykyä toimia paineen alla. Vierasviestinnän asiantuntijana toimit linkkinä asiakkaiden ja organisaation välillä, varmistaen, että kaikki vieraat saavat henkilökohtaista ja ammattimaista palvelua. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden tiimien kanssa, jotta palveluprosessit toimivat saumattomasti ja asiakkaiden odotukset ylitetään. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä ja haluaa edistää yrityksen mainetta erinomaisena palveluntarjoajana. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun huippuosaajaksi dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja opastaminen
- Asiakaspalvelun tarjoaminen ystävällisesti ja tehokkaasti
- Vierailijoiden kysymysten ja valitusten käsittely
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Vierailukokemuksen jatkuva parantaminen palautteen perusteella
- Tietojen kirjaaminen ja raportointi asiakaspalvelutilanteista
- Tapahtumien ja vierailujen koordinointi
- Yrityksen palveluprosessien kehittämiseen osallistuminen
- Vierailijoiden turvallisuuden ja viihtyvyyden varmistaminen
- Markkinointi- ja myyntimahdollisuuksien tunnistaminen asiakaskohtaamisissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen
- Kokemus asiakaspalvelusta tai vierasviestinnästä katsotaan eduksi
- Hyvät tietotekniset taidot ja järjestelmien hallinta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö
- Korkea stressinsietokyky ja paineensietokyky
- Ammatillinen ja edustava ulkonäkö
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Millainen on mielestäsi erinomainen asiakaspalvelija?
- Miten toimit kiireisessä ja stressaavassa työympäristössä?
- Miten hyödynnät palautetta työssäsi?
- Oletko työskennellyt tiimissä? Kerro kokemuksistasi.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työssäsi?
- Miten kehittäisit vierasviestinnän prosesseja?
